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1、負(fù)責(zé)新建客服部門（24小時(shí)呼叫中心），對(duì)下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常工作；
2、制定每月的外呼回訪計(jì)劃、員工電銷質(zhì)檢、KPI考核；
3、新員工的培訓(xùn)工作；
4、客服部投訴處理工作；
5、完成集團(tuán)管理層下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，并且配合公司銷售部完成數(shù)據(jù)分析；
6、參與集團(tuán)電銷流程的制定與優(yōu)化，拓展電銷團(tuán)隊(duì)的增值業(yè)務(wù)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

1：幫助建立整個(gè)呼叫中心的管理和業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
2：對(duì)CSR（客服代表）進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對(duì)CSR進(jìn)行反饋、對(duì)CSR日常的KPI指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析，以便安排合理的人力資源分布；
3：參與呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃制定；
4：參與與呼叫中心軟硬件系統(tǒng)相關(guān)的決策；
5：參與或負(fù)責(zé)一些特定的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
6：處理中臺(tái)日常重大投訴

1： 在118114呼叫中心組建初期負(fù)責(zé)制定呼叫中心相關(guān)制度、規(guī)范，并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況。
2： 在每月的工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)提升呼叫中心的業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成呼叫中心業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)。并且對(duì)呼叫中心人員、系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行全面的管理，確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
3：在季度工作中指導(dǎo)服務(wù)部經(jīng)理構(gòu)建、更新呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái) 、對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析，確定呼叫中心的市場(chǎng)定位并制定業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)方針。
4：平時(shí)的工作重點(diǎn)組織召開呼叫中心業(yè)務(wù)會(huì)議，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各小組人員的呼叫業(yè)務(wù) 、處理及解決轉(zhuǎn)自呼叫人