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1.客戶滿意度回訪工作及客戶關(guān)系維護(hù)
2.客訴處理
3.車輛續(xù)保業(yè)務(wù)開展并完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)
4.客戶檔案更新和維護(hù)

1.業(yè)務(wù)接待：根據(jù)奔馳廠家要求完成車輛接待工作，識別客戶需求，與客戶溝通并達(dá)成共識，完成每日和每月各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2.業(yè)務(wù)溝通：隨時掌握車輛維修進(jìn)度，與客戶，車間技師保持溝通，如有增項(xiàng)、訂貨等情況，及時與客戶溝通，并獲得客戶理解和同意。
3.按時交車，并進(jìn)行必要服務(wù)說明，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行回訪。
4.保險和保修業(yè)務(wù)的開展和執(zhí)行。
5.客戶投訴的溝通和處理。