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　職務范圍：

　　1．接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。

　　2．根據(jù)要求合理安排房間，及時辦理客人住宿。

　　3．各類報表填寫清楚，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

　　4．按服務規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

　　5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。

　　6．接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。

　　7．接受電話訂房及到店訂房。

　　8．保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

　　9．做好各項工作的交班，確保清楚、仔細無誤。

　　10．完成其他相關工作。