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協(xié)助客服經(jīng)理完成呼叫中心各項(xiàng)KPI指標(biāo)；
制作呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表，并為部門(mén)決策提供依據(jù)；
引導(dǎo)培訓(xùn)專(zhuān)員共同完成部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)工作，包括定期的部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等；
協(xié)助經(jīng)理做好客服中心與其它部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作；
協(xié)助客服經(jīng)理不斷完善各項(xiàng)服務(wù)以及管理流程，提高部門(mén)工作效率以及客戶體驗(yàn)；
負(fù)責(zé)處理客戶投訴服務(wù)類(lèi)的問(wèn)題以及其他客服人員無(wú)法解決的疑難問(wèn)題；
協(xié)助上級(jí)經(jīng)理對(duì)完成員工的績(jī)效考核、職業(yè)規(guī)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；
完成上級(jí)經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
所有應(yīng)聘者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)送至我們郵箱以便我們更快的聯(lián)系您！郵箱：916207737@qq.com 年齡25-32歲,性別不限；
本科及以上學(xué)歷，三年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
能熟練應(yīng)用英語(yǔ)進(jìn)行日常對(duì)話；
有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，溝通能力、以及問(wèn)題分析能力；
對(duì)呼叫中心建設(shè)和管理有獨(dú)到見(jiàn)解并能應(yīng)用到實(shí)際工作中；
性格開(kāi)朗、做事果斷、有毅力和較強(qiáng)的抗壓能力。
崗位職責(zé)：